ТРЯБВА ЛИ ДА ПОРЪЧАМ ОНЛАЙН?
Да, тъй като сме онлайн търговец на дребно, можете да поръчате само онлайн. Това е бързо, сигурно и безопасно.
Моля, обърнете внимание, че след като поръчката е направена, не можем да правим промени, допълнения или анулиране на вашите артикули. Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти за допълнителни съвети.
Скоро ще намерите продуктите на Provocante и в магазините на големите търговски вериги.
 
КАК МОГА ДА ПЛАТЯ ЗА ПОРЪЧКАТА СИ?
Приемаме следните платежни карти: Visa (включително Visa Debit), Maestro и MasterCard. Приемаме също така плащания чрез PayPal и Наложен Платеж (За България и някои европейски страни).
Моля, обърнете внимание, че понастоящем приемаме плащания само в Български Лева! 
 
ПРЕДЛАГАТЕ ЛИ ОПАКОВАНЕ НА ПОДАРЪЦИ?
Да. Ще можете да добавите опция за опаковане на подарък, когато сте в кошницата си, ще имате възможност да добавите и съобщение за подарък. Опакованата в подарък поръчка ще бъде опакована в черна кутия с логото на Bluebella и ще бъде изпратена в бяла пощенска кутия. 
Онлайн покупките ще бъдат изпратени в една-единствена пратка за цялата поръчка - за съжаление не можем да улесним заявките за допълнително опаковане на подарък по същата поръчка. Ако се нуждаете от повече от една от нашите прекрасни презентационни кутии за покупките си, моля, направете отделни поръчки според броя на необходимите ви кутии.
 
МОГА ЛИ ДА ВЪРНА ДАДЕН АРТИКУЛ?
За повече информация кликнете тук.
 
КАКВО ДА НАПРАВЯ, АКО ПРАТКАТА МИ ВСЕ ОЩЕ НЕ Е ПРИСТИГНАЛА?
Можете да проверите напредъка на пратката си на съответния уебсайт на куриера, като кликнете върху връзката за проследяване, изпратена ви по имейл, след като пратката ви бъде изпратена. Можете да научите повече за нашите срокове за доставка тук. Ако се намирате в България и доставката Ви закъснява с повече от 5 работни дни, моля, свържете се с нас. За международни пратки, моля изчакайте до 20 работни дни, преди да се свържете с нас.
 
ДОКЪДЕ ДОСТАВЯТЕ?
Доставяме в България, Австрия, Белгия, Бразилия, Хърватска, Кипър, Чехия, Дания, Естония, Фолклендски острови, Финландия, Гибралтар, Гърция, Хонг Конг, Унгария, Исландия, Ирландия, Япония, Латвия, Лихтенщайн, Люксембург, Македония, Малайзия, Малта, Монако, Холандия, Нова Зеландия, Норвегия, Полша, Португалия, Сингапур, Южна Африка, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария, Турция и САЩ.
​
Ако вашата държава липсва в горният списък, може да се свържете с нас на sales@provocantebg.com.
​
МОЖЕТЕ ЛИ ДА ДОСТАВИТЕ НА АДРЕС, РАЗЛИЧЕН ОТ АДРЕСА ЗА ФАКТУРИРАНЕ?
Да! Можете да доставите пратката си на друг адрес. Ако решите пратката да ви бъде доставена на работното място, винаги се уверявайте, че сте поставили името на компанията или организацията в полето за адрес, както и името за контакт, за да сте сигурни, че пратката ви е успешно доставена.
 
КАК ДА РАЗБЕРА, ЧЕ СТЕ ПОЛУЧИЛИ ПОРЪЧКАТА МИ?
След като направите поръчката си, ще бъдете насочени към съобщение за потвърждение на поръчката, което ще съдържа номера на поръчката ви. Ще ви изпратим и имейл, за да потвърдим, че поръчката ви е направена, като тази информация може да отнеме до 30 минути, за да пристигне в пощенската ви кутия! След като екипът ни в склада обработи поръчката ви, ще получите втори имейл, за да ви уведомим, че поръчката ви е на път към вас.
 
КАК ДА ИЗПОЛЗВАМ ПРОМОЦИОНАЛЕН КОД?
След като стигнете до етапа на плащане, въведете промоционалния си код в полето "Код за отстъпка", въведете правилния код и натиснете "Продължи". Ако кодът е валиден, отстъпката ви ще бъде приложена. Върнете се в кошницата, за да завършите поръчката си или продължете да пазарувате!
Моля, обърнете внимание, че само един код за промоция/отстъпка може да бъде използван за една поръчка.
 
КАКВО ДА НАПРАВЯ, АКО СЪМ ЗАБРАВИЛ ДА ИЗПОЛЗВАМ ПРОМОЦИОНАЛНИЯ СИ КОД?
За съжаление не можем да въвеждаме ръчно отстъпки след приключване на поръчката. Но побързайте, може да успеете да използвате кода си за следващата си поръчка (при спазване на условията).
 
КАКВО ДА НАПРАВЯ, АКО СЪМ ПОЛУЧИЛ НЕПРАВИЛЕН АРТИКУЛ?
В малко вероятния случай, че сте получили грешен артикул, моля, върнете го и ние ще възстановим сумата по съответния начин.
 
ПРЕДЛАГАТЕ ЛИ УСЛУГАТА ЗА СЪБИРАНЕ НА ПРАТКИ НА МЯСТО?
Понастоящем не предлагаме услугата "Местно събиране" като услуга за доставка.
При поръчката даваме възможност да доставите поръчката си на друг адрес, така че може да желаете пакетът ви да бъде доставен на адрес на работа или в дома на приятел.
За повече информация относно нашите услуги за доставка, моля, кликнете тук.
 
КОЛКО ВРЕМЕ ОТНЕМА ОБРАБОТКАТА НА МОЕТО ВРЪЩАНЕ?
Стремим се да обработим връщането и възстановяването на сумата възможно най-бързо, но е възможно да отнеме до 21 дни, за да бъде обработено възстановяването на сумата, след като сте върнали артикула/ите си в нашия склад. Ако след 21 дни от връщането на артикула не ви е възстановена сумата, моля, свържете се с нас, като предоставите информация за пощенското доказателство в разписката от пощенската служба и ние ще проверим това.