Благодарим ви, че пазарувате при нас! Ако трябва да върнете част от поръчката си, имате 14 дни от получаването на пратката, за да го направите. В пакета си ще намерите формуляр за връщане. Моля, попълнете го с данните за връщане и ни уведомете, ако искате да възстановите сумата или да замените даден артикул. Не забравяйте да посочите причината за връщането, която може да бъде намерена във формуляра за връщане. Ако в пратката ви няма етикет или формуляр за връщане, можете да го изтеглите, като кликнете тук.

За да осигурите безпроблемен процес, моля, използвайте предоставения по-горе етикет. Не можем да приемаме етикети, написани на ръка.

За поръчки в България можете да върнете артикулите безплатно, като използвате етикета за доставка. Той е включен във всяка поръчка като част от известието за доставка.
След като получим върнатите от вас артикули, моля, дайте ни възможност да ги обработим до 14 работни дни.

Ако разменяте стоки, ще ви изпратим новите артикули без допълнителни разходи.
Моля, не забравяйте да получите доказателство за изпращането на пратката. Докато върнатите от вас стоки не достигнат до нас, те са ваша отговорност.

Моля, имайте предвид, че не възстановяваме никакви разходи за доставка, свързани с първоначалната ви поръчка, ако решите да направите частично или пълно връщане.
 
МЕЖДУНАРОДНИ ВРЪЩАНИЯ
 
Ако връщате стоки от държава извън България, моля, уверете се, че сте изпратили пратката с проследяване или с доказателство за изпращане. Докато върнатите стоки не достигнат до нас, те остават ваша отговорност. Ако в пратката ви няма етикет или формуляр за връщане, можете да го изтеглите, като кликнете тук.

Клиентите извън България са отговорни за разходите по връщането.

Ако вашият артикул е неправилен или дефектен, моля, свържете се с: sales@provocantebg.com в рамките на 14 дни от получаването на пратката, за да уредим възстановяване на сумата или замяна. Моля, не изпращайте обратно дефектни или неправилни артикули, преди да бъдете уведомени от нашия екип за обслужване на клиенти.
 
Ако имате някакви въпроси относно връщането на стоките, моля, свържете се с sales@provocantebg.com или ни се обадете от понеделник до петък от 9:00 до 17:30 ч. на телефон +359 888891897. Ако желаете да ви се обадим обратно, моля, посочете ни телефонен номер и ние ще ви се обадим в рамките на 1 работен ден.
 
КАКВО ДА НАПРАВИТЕ ПРИ ВРЪЩАНЕ ПО ПОЩАТА:
 
Преди да изпратите стоки обратно до Provocante, моля, попълнете формуляра за връщане, който се намира в известието за доставка, включено в поръчката Ви, и го приложете към стоките:
Посочете дали желаете замяна или възстановяване на сумата. Всички суми за възстановяване ще бъдат преведени по първоначално използваната кредитна карта.
Изберете причината за замяна или връщане.
Ако разменяте даден артикул, ясно посочете предпочитания продукт.
Ценим обратната връзка, така че не се колебайте да споделите мнението си.
Ако се намирате в България, моля, поставете предоставения етикет на Български Пощи на предната страна на кутията, като не забравяте да покриете или премахнете всички стари етикети. Отнесете пратката до местния пощенски офис и я изпратете чрез услугата за препоръчана или подписана доставка. За да обработим вашето връщане или замяна, трябва да получим стоките в оригиналното им състояние, затова ви молим да ги опаковате добре. Ако връщате стоки от страни извън България/Европейския съюз/Европейското икономическо пространство, моля, отбележете кутията като "върнати стоки". Не можем да приемем връщане на продукти, които са били носени или не са в първоначалното си състояние. Моля, обърнете внимание, че възстановявания или замяна могат да бъдат приети само в рамките на 14 дни от доставката. Разходите по връщането на стоките до Провоканте ООД са за сметка на клиента.

Моля, изпращайте връщания на адрес:
Провоканте ООД
ул. Михово Блато 20
Кокаляне, 1191
София
България